対応環境と集計範囲

OSS版VtigerCRM 8.4の標準HelpDeskが対象です。閲覧権限のある、設定した対応中ステータスの問合せを集計します。最大集計件数は初期300件、設定50〜1,000件。最終更新の古い順で取得した範囲を、その後に管制スコア順へ並べます。検索・指標・負荷・分布もこの範囲が対象で、全社の全件を網羅した数値とは限りません。全体確認には対象を閲覧できるユーザーと適切な件数上限が必要です。

滞留・保留・担当負荷

長期滞留はHelpDeskの最終更新から基準時間以上経過したもの、長期保留は保留対象ステータスで同様に最終更新から経過したものです。保留への変更時点からの厳密な継続時間や、営業時間による計算ではありません。初期値は滞留48時間・保留72時間。担当負荷は対象の未解決件数と共通の標準上限による目安で、初期上限15件・警告率80%。グループ担当を未割当・共有扱いにする設定は変更できます。

再オープン・任意連携と画面更新

再オープン率は、現在の集計対象のうち設定期間内に1回以上再オープンした案件の割合です。初期期間30日で、IPSupportSLAの履歴を優先し、利用できない場合はIPSupportActionの状態変更履歴を使います。標準機能だけで過去履歴を再構成するものではありません。関連拡張の版・データ構造・有効状態により連携を確認してください。自動更新は初期60秒、設定30〜300秒で停止・再開可能。非表示タブでは更新を止めます。本製品独自のcronは不要ですが、SLA側の期限監視用cron等は別途必要です。

管理者設定・導入・停止

管理者は対象ステータス・保留・高優先度・滞留時間・負荷基準・件数上限等を設定します。初期の状態判定は選択肢名から推定するため、導入後に自社の値を確認してください。バックアップと検証環境で、ユーザー別の権限・集計・連携情報・端末表示を確認してください。コアファイルは変更せず、独自保存は共通設定です。無効化でヘッダー資産・管制リンクを解除し、アンインストールでは設定テーブルだけを削除します。標準HelpDesk・連携先の業務データは変更しません。

紹介対象：IPSupportSupervisor v1.0.1。添付パッケージの仕様に基づきます。