対応環境と表示範囲

OSS版VtigerCRM 8.4の標準HelpDeskが対象です。管理者が指定した状態と、利用者のレコード閲覧権限で対象を絞ります。共有キューは閲覧できるグループ担当の問合せで、所属グループだけを対象とする指定ではありません。表示上限は初期200件、設定20〜500件。検索・カード件数は取得した一覧の範囲が対象で、同じ問合せが複数の判定に該当する場合があります。

回答期限・停滞と並び順

回答期限はHelpDeskで選択可能な日付・日時項目を設定し、利用者側の日付単位で当日・接近・超過を判定します。当日中の時刻超過や営業時間によるSLA監視ではありません。期限接近の初期値は2日、設定0〜30日。停滞は最終更新日からの経過で、初期5日、設定1〜365日です。取得時は期限・最終更新等の順で候補を絞り、その範囲を判定スコア・期限・件名順で並べます。全件からの無制限な優先度判定ではありません。

操作権限・状態と更新

担当引受と状態変更は初期ON。対象問合せの編集権限が必要で、保存前に更新日時を照合します。「対応開始」「返答待ち」の変更先は管理者が指定する標準ステータスです。標準Record Modelで保存するため、既存のワークフロー等と併せて動作を確認してください。一覧は更新ボタン等で再取得します。トップバーの自分の担当件数は読込結果をキャッシュする表示で、常時の全件監視ではありません。

導入設定・停止と保存データ

導入後は管理者の「抽出条件」で、対象ステータス・期限項目・高優先度・状態変更先を確認してください。初期値は項目・選択肢名から推定されます。バックアップと検証環境で、権限・期限・日数・操作・他の拡張との併用を確認してください。コアファイル・標準テンプレートは変更せず、専用テーブルには共通の抽出設定を保存します。無効化でヘッダーCSS・JavaScript登録を解除し、アンインストールでは専用設定だけを削除します。標準の問合せや関連業務データは削除しません。

紹介対象：IPSupportWorkbench v1.0.0。添付パッケージの仕様に基づきます。