対応環境と親障害の管理

OSS版VtigerCRM 8.4系の標準HelpDeskが対象です。主問合せから障害件名・概要・影響度・担当・検知日時等を登録します。影響度は軽微・重大・最重大、担当はユーザーまたはグループ。問合せ詳細のパネルと専用画面から利用でき、v1.0.1の詳細パネルは初期折りたたみです。関連するサポート拡張の対応画面にも導線を追加します。

類似候補・表示範囲

全角・半角・英字大小文字等を正規化し、語句・日本語の2文字単位の一致と製品・分類・顧客による加点で0〜99のスコアを付けます。外部AIによる判定ではありません。候補検索の取得上限は初期100件、設定25〜500件で、その範囲から最大30件を表示します。全件を網羅した判定ではありません。親障害一覧は初期250件、設定50〜1,000件。問合せからの親障害候補や監査履歴にも表示上限があります。

閲覧・更新・関連付けの権限

親障害は関連問合せを1件以上閲覧できる利用者に表示します。親障害内の共通情報も共有されるため、顧客固有の機密情報を含める範囲は運用で決めてください。作成には主問合せの編集権限、更新には担当・所属グループ・作成者・主問合せ編集者・管理者等の条件を確認します。問合せ追加・解除には対象の編集権限も必要です。1回の関連付けは最大100件。初期設定では複数の未解決障害への関連を防ぎ、主問合せは解除できません。

標準連携・導入・保存データ

標準コメント記録と非公開指定は初期ONですが、非公開指定はModCommentsのis_private項目等に依存します。ポータル利用時は内部情報の表示を確認してください。問合せ状態連動は初期OFFで、有効時も一括反映を選んだ場合に設定先へ更新します。独自メール送信はなく、必要に応じ標準ワークフロー等を設定します。バックアップと検証環境で、権限・関連付け・一括反映・コメント公開範囲を確認してください。同梱説明では実CRMへの適用・動作確認は未実施です。アンインストールはヘッダー資産・設定を削除し、親障害・問合せ関連・監査履歴は保持します。これらの完全削除は退避後に管理者が明示的に行う扱いです。

紹介対象：IPSupportIncident v1.0.1。添付パッケージの仕様に基づきます。