VTPLUS BUSINESS APPS
AI次のサポート行動｜IPAINextBestSupportAction
次の対応を、
根拠とともに。
自分が担当する未完了の問合せを、対応履歴とともに確認。
AIが優先度・理由・推奨行動・時期・達成の目安を示し、次のサポート対応を考えやすくする業務支援アプリです。
問合せの記録から、次に確かめること・することへ。IPAINextBestSupportAction v1.0.0
- 次の対応を提案理由・時期・達成の目安
- 事実・仮説を区別参照元と未確認事項を確認
- 下書き・活動作成内容を確認して実行
- 履歴・PDFで確認自分の提案と対応状況を管理
01 / CHOOSE THE NEXT SUPPORT ACTION
進捗連絡も、確認依頼も。
記録を見て次の一手を考える。
担当問合せの候補を比較し、今日進めたい対応を提案。進捗連絡の約束、追加情報の再依頼、回避策後の動作確認、再発時の引継ぎ準備などを、記録にある経緯と未確認事項から整理します。
問合せの一覧から、具体的な対応の候補へ。
記録から考える、次の対応例
進捗連絡の約束調査状況を確認し、中間報告
追加情報の依頼返答の有無を確かめ、再確認
回避策を案内顧客の動作確認を依頼
再発の記録担当部署を確認し、引継ぎ準備
02 / CHECK THE EVIDENCE BEFORE YOU ACT
事実と解釈を分け、
理由の参照元を確かめる。
AIへの送信内容を確認してから提案を作成。問合せ・対応コメント・活動の参照元を示し、理由を「記録上の事実」「仮説」「未確認」に区別します。元の記録を開き、最新の状況を確認して対応を決められます。
優先度だけでなく、なぜその対応かを確認。
問合せ対応コメント活動
記録上の事実根拠に記載された内容
仮説解釈・可能性としての提案
未確認追加で確かめるべきこと
03 / TURN THE SUGGESTION INTO YOUR WORK
下書きを整え、
タスクや予定につなげる。
メール下書きは件名・本文を編集し、コピーやメールアプリで活用。タスク・予定は件名・日付・備考等を確認して、自分宛てに登録できます。予定日時はCRM利用者のタイムゾーンで扱います。
提案を読んだあと、そのまま対応の準備へ。
内容を確認して、使う方法を選択
メール下書き件名・本文を編集コピー／メールアプリで開く
タスクやることと期限を確認自分宛ての標準タスクへ
予定日時・所要時間を確認自分宛ての標準予定へ
04 / KEEP THE PLAN AND REVIEW IT
提案の対応状況を残し、
履歴やPDFで振り返る。
提案を「対応済み」「今回は見送り」で管理し、必要に応じて再表示できます。作成履歴から保存済みの提案を開き、本文コピーやPDF保存も可能。前日の提案には基準日が異なることを表示します。
作った提案と、対応した範囲を確認しやすく。
未対応対応済み今回は見送り
自分の作成履歴 初期20世代
保存済みの提案を開く基準日・理由・参照元・対応状況を確認
本文コピー・PDF保存追加のAI通信なしで出力
図・アイコン・文章・配色は説明用のイメージです。実際の画面・AIの提案とは異なります。
AI設定・取得範囲・期限判定・保存と活動登録について
- 前提環境と送信確認
- VtigerCRM OSS 8.4、PHP 8.2以降、AIセンターv1.0.1以降等が必要です。AIセンターでキー・モデル・利用者・利用上限・送信項目を管理し、HelpDeskとステータス項目の送信を許可します。顧客企業・コメント・活動も設定と閲覧権限の範囲で参照。送信内容を確認して実行し、確認は10分・1回限り、情報や設定が変われば再確認が必要です。生成にはAPI利用料が発生します。マスク設定も完全な匿名化ではありません。
- 本人担当と取得上限
- 対象は本人に直接割り当てられた未完了問合せで、グループ・他担当は含みません。初期は更新日時の古い100件を走査し、その範囲からAI候補15件、推奨最大8件を抽出。活動・コメントは各最大8件、履歴期間は90日です。設定・文字数上限で取得範囲は変わり、全問合せの完全な優先順位ではありません。元の記録・項目の現在権限は保存済み提案の表示時にも再確認します。
- 期限・再依頼の目安
- Support Workbenchは任意です。連携設定、利用権限、期限項目のAI送信許可・閲覧権限等を満たす場合、既存の日付単位の期限判定を参照します。連携なし・上限外・未設定等は期限不明で、時刻や営業時間単位のSLA違反を算出しません。再依頼目安は初期3営業日。依頼本文が明記されたコメントの作成日から計算した日数を使い、問合せ更新日を依頼日とみなしません。土日は除外し、祝日・会社休業日は管理者が登録します。
- 活動登録・状態・履歴
- 標準タスクは未着手、予定はPlannedで、自分宛て・非公開として作成します。問合せを関連先にできない環境では顧客企業へ切り替える場合があります。追加必須項目があれば標準画面を使います。通知・招待は設定しませんが、既存ワークフローが動く場合があります。同日・同じ記録の提案では、同種活動の重複を防ぎ対応済みを引き継ぎます。日付や記録が変われば新たな行動として確認し、見送りは今回の提案だけに適用。本人の履歴は初期20世代（1〜50）で、上限超過分は削除します。PDFは標準TCPDFとkozminproregularが必要です。導入先で権限・生成・保存・活動・日本語PDFを確認してください。
紹介対象：IPAINextBestSupportAction v1.0.0。添付パッケージの仕様に基づきます。