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IPInternalServiceDesk｜社内サービスデスク
社内の依頼を、
ひとつの窓口に。
どこに相談するか、何を書いて依頼するか。
部門別のサービスカタログから登録し、依頼する人も受ける人も状況を確認できる窓口です。
社内サービスデスク ＋ WORK HUBサービスを選ぶ入口と、共通の依頼対応をつなぐ。
- 窓口を選ぶ部門別のカタログ
- ガイドで登録書く内容を案内
- 自分の依頼回答・完了確認を把握
- 受付を把握担当範囲の状況を確認
01 / CHOOSE THE RIGHT SERVICE
依頼する内容から、
相談先を見つける。
IT、総務、人事、経理、法務などのサービスをカードで表示。分類とキーワードで探し、説明を見て選べます。標準期限の目安、承認あり・機密の表示も事前に確認できます。
窓口を探すところから、依頼しやすく。
IT・システムPC・アカウント等
総務・施設備品・社内設備等
人事・労務入社・異動・退職等
法務・契約契約確認・押印等
02 / WRITE WITH A SERVICE GUIDE
何を伝えるかを、
入力ガイドで確認。
サービスごとの案内を見ながら、件名・依頼内容・優先度・希望期限などを入力。登録後の添付、コメント、承認、担当・通知・完了確認はWORK HUBの機能を共通利用します。
受付側が確認したい情報を、伝えやすく。
PC・システム相談の入力ガイド例利用端末 ／ 発生時刻
症状 ／ エラーメッセージ
症状 ／ エラーメッセージ
件名社内システムに接続できない
依頼内容端末、発生時刻、症状を記入
登録先：WORK HUBの社内依頼
03 / FOLLOW YOUR OWN REQUESTS
依頼したあとも、
自分の対応を見逃しにくく。
自分の未完了依頼、回答が必要な依頼、完了確認待ち、期限超過をまとめて確認。詳細を開くとWORK HUBへ移動し、追加回答や完了確認などの対応を続けられます。
依頼を出したあと、次に自分が行うことを把握。
自分の回答が必要追加情報を確認・回答
完了確認待ち対応結果を確認
期限超過依頼の進み具合を確認
詳細・対応は、WORK HUBへ
04 / SEE THE RECEPTION WORKLOAD
受け付ける側は、
未対応や期限を見渡す。
運用担当者には、担当範囲の受付コンソールを表示。未受領・未割当・期限超過・期限接近・申請者回答待ちを把握し、サービス別の未完了件数やCSV出力も確認できます。
受付後に確認したい依頼を、見つけやすく。
未受領2件
未割当1件
期限超過1件
期限接近3件
件数・条件から対象を確認し、対応画面へ
図・サービス名・依頼文・件数は説明用のイメージです。サービスデスクは依頼の入口で、対応機能はWORK HUBを利用します。
必要な拡張・カタログ設定・表示範囲について
- 導入の前提と依頼の保存先
- VtigerCRM OSS 8.4.x向け。IPLANNER WORK HUB v1.1.1以上が必要です。WORK HUBを先に導入・有効化し、利用可能な依頼テンプレートを用意します。画面・登録操作にはCRM側のCalendar閲覧権限も必要です。承認・添付・コメント・通知・完了確認の動作はWORK HUBの設定と権限に従います。
- カタログの設定範囲
- 管理者は画面タイトル、案内文、分類名、サービスの説明・入力ガイド・所属分類・おすすめ・表示有無を変更できます。サービスはWORK HUBの対応テンプレートに紐づき、サービス名・標準期限・承認や機密の初期設定を参照します。標準期限は目安で、解決時間を保証するものではありません。カタログ設定だけで総務・人事・経理等の別台帳を自動更新する機能は含みません。
- 集計・一覧・CSV
- 自分の依頼一覧は最大100件、受付側一覧とCSVは最大300件。取得元WORK HUBの抽出範囲にも依存するため、全社の全履歴を無制限に集計・出力する機能ではありません。サービス別未完了件数は上位8種類を表示。期限接近は初期24時間以内で、1〜168時間に設定可能です。完了済みの表示期間は初期30日、1〜365日に変更できます。集計と一覧の表示件数が異なる場合があります。
- 権限とデータ保持
- 受付コンソールとCSVはWORK HUBの運用担当者向け、カタログ変更は管理者のみです。機密依頼や担当範囲の制限を引き継ぎます。無効化・アンインストールでもカタログ設定を保持し、WORK HUB側の依頼は削除しません。導入先で一般ユーザー・受付担当者の実権限、登録から完了確認までの流れ、通知を確認してください。
紹介対象：IPInternalServiceDesk v1.0.0。添付パッケージの仕様に基づきます。