VTPLUS / KOTOBA DEVELOPMENT STORY
オンラインで進める、コトバ開発話して、試して、
一緒につくる。
「こんなこと、できますか?」
いつもの言葉で相談して、試作を触って、気づいたことを伝える。現場に合う仕組みができるまでを、一つのストーリーでご紹介します。
「見積の後のフォロー、
仕組みで支えられませんか?」
Zoomなどでの相談に加え、メール等で試作のご案内や確認・修正のやりとりを行います。
見積提出後の連絡が空いてしまうことに悩み、vtplusサポートへ相談しました。
※開発の進め方を伝える架空のストーリーです。実在の導入事例ではありません。機能・画面は説明用の例です。
まずは、全体の流れを。
「相談 → 試作 → 確認・修正 → 完成」
- 01 / 面談相談・整理
困りごとを言葉にする
- 02 / 開発試作・検証
面談後に形にする
- 03 / 確認使って伝える
画面を見ながら修正相談
- 04 / 調整もう一度試す
現場の動きに合わせる
- 05 / 面談完成・利用開始
操作と運用を確認する
確認と修正は、必要に応じて繰り返します。すべての確認で面談を行う必要はなく、内容に応じてメール等も使い分けます。
01STORY
最初のオンライン面談 | 要望を整理する
「何となく不便」を、
一緒に具体的に。
見積を出してから何日か経ったら、担当者にフォローを促したいんです。
何日後がよさそうですか? 次の商談日が決まっている案件は、どうしましょう?
画面を共有しながら、普段の営業の進め方を確認。「7日後」「受注・見送りは除外」「次の予定がある案件も除外」と、条件が少しずつ具体的になります。
つくる内容と対応範囲、費用・日程などを確認し、この日の面談は終了。ここから試作を進めます。
詳しい仕様書がなくても、普段の仕事の説明から相談できます。
見積後のフォローを支える
02STORY
面談の間に進む作業 | 試作・検証・ご案内
言葉で伝えた要望が、
試せる形になる。
試作版をご用意しました。タスクの内容と、対象になる条件を確認してみてください。
面談で整理した内容をもとに、サポート担当者がAIを活用して開発。生成されたプログラムを確認し、動作を検証してから試作版をご案内します。
田中さんはテスト環境で操作。「なるほど、こういう形になるのか」。言葉で話していた仕組みが、試せる形になりました。
実物に触れると、必要なことや気になることが見えてきます。
- 担当
- 営業担当者
- 内容
- お客様へ検討状況を確認する
- 作成条件
- 見積提出から7日・次の予定なし
03STORY
2回目のやりとり | 確認・フィードバック
「使ってみたら、
ここも必要でした」
会社名と見積金額もあると、どの案件か分かりやすいです。私も未対応のものを確認したいですね。
マネージャー向けには、全件の通知と未対応の一覧、どちらが使いやすそうですか?
まずはスクリーンショットを添えて返信。続くオンライン面談で試作を見ながら相談し、「担当者はタスク、マネージャーは未対応の一覧」という使い方が決まりました。
最初に言い切れなかった要望も、画面を見ながら整理できます。
「チームの未対応も把握したい」
マネージャー用の一覧を用意
「どの画面で」「何をしたときに」「どうなってほしいか」が分かると、修正内容を整理しやすくなります。
04STORY
その後のやりとり | 修正・再確認
もう一度試して、
仕事に合う形へ。
お客様から「来月連絡してください」と言われた場合は、どうすればいいでしょう?
次回の連絡予定日を登録した場合の動きを確認しましょう。タスクが重複しないかも検証します。
修正版は、営業担当者にも試してもらいます。普段の仕事に置き換えることで、例外の扱いや運用上の疑問が見えてきました。
修正内容を確認して、また試す。必要なやりとりを重ねながら、現場で使える状態へ整えていきます。
現場の方の気づきも、完成に向けた大切な材料です。
「動く」と「使える」を確かめる
- 条件に合う案件でタスクが作られるか
- 受注・見送りの案件が除外されるか
- 次の予定を入れたときの動きは適切か
- 同じタスクが重複して作られないか
- 担当者・マネージャーが必要な情報を見られるか
05STORY
最後のオンライン面談 | 完成・利用開始
使い方を確かめて、
日々の仕事の中へ。
担当者はタスクを確認する。私は未対応の一覧を見る。連絡日が決まったら、その予定を登録するんですね。
最後のオンライン面談で、操作方法と運用上の注意点を確認。誰が、いつ、どこを見るかまで、田中さんの会社の仕事に置き換えて確かめます。
導入方法と利用開始のタイミングを確認し、いよいよ運用へ。困っていたことを、自分たちの仕事に合った仕組みにできました。
完成の確認とあわせて、日々の使い方も共有します。
AFTER THE STORY
最初の一言が、
毎日の仕事につながった。
「この案件、連絡できていますか?」
後日、田中さんは朝の打ち合わせで未対応の一覧を開くようになりました。担当者の記憶を頼りにしていた確認が、画面を見ながら相談できるようになっています。
始まりは、「見積の後のフォロー漏れを減らしたい」。その一言から、対話と試作を重ねて仕組みが生まれました。
HOW WE WORK TOGETHER
現場の言葉と、開発の力をつなぐ。
お客様は、話す・試す。
困っていることや普段の仕事を伝え、試作を確認。使った感想や、直したい点を返します。
サポートは、整理・検証。
要望を整理し、対応方法を検討。AIを活用して開発を進め、動作を確認し、使い方をご案内します。
AIは、開発を支える。
プログラムの生成などを支援します。お客様がAIへの指示やコード作成を行う前提ではありません。
QUESTIONS
相談前に、気になること。
最初から、要望を全部決めておく必要がありますか?
まずは、困っていることや「こうなったら助かる」というお話からで大丈夫です。既存機能や設定で対応できるかも含めて整理し、開発が必要な場合は、着手する内容を確認します。
1回のオンライン面談で完成しますか?
基本的には、面談で要望を整理した後に開発・検証を進めます。試作の確認や修正など、数回のやりとりを重ねて完成させる進め方です。回数や期間は内容によって異なります。
確認するたびに、面談が必要ですか?
メール等での文章やスクリーンショットによる確認も行います。業務の流れを整理したいときや、画面を一緒に見た方が伝わりやすいときは、Zoomなどのオンライン面談を使います。
途中で追加したいことが見つかったら?
まずは内容をお知らせください。当初の対応範囲に含まれる調整か、追加の開発になるかを整理し、費用や日程への影響がある場合は、進める前に確認します。
どのくらいの期間・費用でできますか?
開発する内容や既存環境、確認・修正の範囲などによって異なります。ご相談内容を整理したうえで、対応範囲・費用・日程をご案内します。このストーリーは、一律の納期や料金を示すものではありません。
START WITH YOUR WORDS
「こんなこと、できますか?」
その一言から、ご相談ください。
毎日の小さな手間も、うまく言葉にできない不便も。
まずは、今の仕事の進め方をお聞かせください。
